Proposer une expérience utilisateur optimale sur un site web ou une application requiert une expertise particulière dans l’UX design. Un UX/UI performant signifie que votre interface est à la fois esthétique, intuitive et performante. Même les projets les plus suivis peuvent laisser entrevoir des erreurs classiques.
Chez UX-KEY, nos UX designers experts ont été interrogés sur les points de friction auxquels ils et elles ont le plus fait face ces derniers mois ou bien années. Voici une synthèse de leurs retours et des solutions envisagées pour y faire face.
Ergonomie & UX
1. Surcharge d'éléments / fonctionnalités
100 % de réponses
La surcharge d’informations ou de fonctionnalités fait l’unanimité chez UX-KEY : c’est le point de friction le plus observé chez les interfaces. Identifier et corriger ces obstacles demande une véritable expertise UX afin de concilier les contraintes techniques, les objectifs business et la réalité des usages.
Le constat d’un UX designer :
« Mon client voulait tellement bien faire et tout présenter que son site est rapidement devenu illisible. Résultat : les utilisateurs ne trouvaient rien et inondaient le support de messages pour des réponses qui étaient pourtant sous leurs yeux. Il voulait d'abord ajouter encore plus d'explications, avant de comprendre une leçon simple : parfois, moins c'est mieux. »
Pourquoi les entreprises ont tendance à multiplier les éléments sur une page web ou sur une application ?
- Manque de vision claire : sans faire de plan au préalable sur la conception d’un site web, il peut être difficile de déterminer les priorités, l’ordre des éléments affichés et le message que l’on souhaite véhiculer (informatif, fiabilité, commercial) ;
- Pas d’implication de designers : une non-maîtrise du webdesign ou du codage donnera lieu à un ajout d’informations pour combler des espaces vides d’une page ;
- L’effet « fourre-tout » préventif : le fait d’ajouter plusieurs boutons d’appel à l’action, des pop-ups, des bannières et des formulaires pour inciter à la conversion ;
- Accumulation de gadgets techniques : l’installation excessive de plugins, d’animations, de widgets sociaux ou de trackers alourdit autant le visuel que le code.
Comme nous le décrit la loi de Hick, plus le nombre de choix présentés à un utilisateur est élevé, plus le temps requis pour prendre une décision augmente. Une interface qui n’est pas instantanément simple à comprendre rendra l’utilisateur confus et frustré. Le risque : quitter votre interface aussi vite qu’il y est entré.
Voici les clés pour éviter à tout prix pour éviter cette erreur :
- Ne gardez que l’essentiel en minimisant les informations et fonctionnalités ;
- Décomposez les tâches complexes en étapes plus petites afin de réduire la charge cognitive ;
- Établissez un processus d’onboarding court et simple pour les nouveaux utilisateurs ;
- Compressez la taille de vos images ou convertissez-les au format WebP afin d’éviter la surcharge technique.
2. Navigation confuse
54,5 % des réponses
Une interface peut sembler évidente à sa création ; elle doit surtout l’être pour chacun de vos utilisateurs, quel que soit leur profil.
Une navigation confuse implique que l’internaute se sente perdu dans les options qui lui sont présentées et s’il prend trop de temps à prendre une décision, il quittera le site pour un site concurrent.
Le constat du designer :
« J'ai récemment audité une plateforme avec une arborescence inutilement complexe : il y avait plusieurs chemins distincts pour arriver exactement aux mêmes pages. Impossible pour l'utilisateur de se faire une représentation mentale claire de l'outil. »
Lors de tout processus, notamment lors de l’onboarding, qui reste son premier aperçu de l’interface, il faut absolument que l’utilisateur se sente guidé grâce à ces éléments :
- Une hiérarchie claire et cohérente des informations : les informations les plus importantes doivent apparaître en premier à l’écran ;
- Des menus de navigation accessibles et dans lesquels l’information est facile à trouver.
- Une progression logique entre les différentes étapes d’un formulaire ;
- Des consignes et boutons (CTA) évidents.
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3. CTA peu clairs / mal placés
45,5 % des réponses
Des boutons d’action introuvables ou ambigus bloquent immédiatement la progression de vos utilisateurs. Si un client hésite et cherche où cliquer pour « Continuer » ou « Payer », c’est votre taux de conversion et votre rétention qui en pâtissent directement.
Pour rendre vos appels à l’action (CTA) intuitifs, veillez à ces trois éléments clés :
- La taille : optez pour un bouton suffisamment grand pour être repéré et cliqué facilement, y compris sur mobile ;
- Le contraste : respectez les normes du RGAA en garantissant un contraste suffisant entre le texte et le fond pour une lisibilité optimale ;
- Le texte : privilégiez un libellé court, clair et orienté vers l’action pour éviter toute ambiguïté.
4. Peu ou pas de retour sur les actions (feedback)
36,4 % des réponses
L’utilisateur a besoin de savoir que son action a bien été prise en compte.
Aujourd’hui, il est possible d’enregistrer des sessions utilisateurs grâce à des outils tels que Microsoft Clarity ou encore Hotjar. Or, il est essentiel d’obtenir également des retours client directs. Pour cela, mettez en place :
- des micros-sondages contextuels : ils vous aideront à mieux comprendre les besoins de vos visiteurs ;
- le CES (Customer Effort Score) : indicateur qui mesure à quel point il a été facile ou difficile pour un client d’effectuer une action (passer commande, contacter le support, trouver un produit) ;
- le NPS (Net Promoter Score) : évalue la probabilité (de 1 à 10) de vos utilisateurs à recommander votre marque ;
- des Exit Popups (Intentions de sortie) : au moment où l’utilisateur s’apprête à quitter la page et dirige son curseur vers la fermeture de l’onglet, une fenêtre surgissante (pop-up) apparaît. Elle lui demande la raison de son départ ou lui propose une remise pour l’inciter à rester. ⚠️Nous recommandons de les utiliser avec précaution : une sollicitation trop agressive, un masquage de la croix de fermeture ou un libellé culpabilisant font vite basculer l’exit popup du côté des dark patterns.
Accessibilité & Inclusivité
5. Négligence globale de l'accessibilité & Accessibilité des contenus (lisibilité / contraste)
81,8 % et 18,2 % des réponses
L’accessibilité est souvent négligée. Pourtant, si votre interface n’est pas accessible à tous, vous risquez assurément de perdre des prospects.
Le retour d’expérience de l’UX designer :
« Nous avons analysé une interface totalement inutilisable pour les personnes naviguant au clavier. Le client proposait un configurateur de produit, mais toutes les options étaient purement et simplement ignorées lors de la navigation avec la touche Tab. »
Responsive & Usage mobile
Au deuxième trimestre 2026, environ 51 % du trafic web mondial provenait des smartphones. (Statista)
Il est donc aujourd’hui crucial d’offrir à ses utilisateurs une version mobile tout aussi intuitive et rapide qu’une version desktop (ordinateur).
6. Négligence de la version mobile
63,6 % des réponses
Le constat de l’UX designer :
« Il arrive encore trop souvent de croiser des sites qui perdent des fonctionnalités essentielles dès qu'on les consulte sur téléphone, faute d'un design pensé pour être responsive. »
En plus d’affecter l’expérience de vos utilisateurs, une mauvaise conception d’une interface sur mobile pourrait porter préjudice à votre visibilité. De fait, Google analyse la version mobile de votre site web afin de déterminer son classement dans les résultats de recherche mobile.
Nous vous recommandons tout d’abord de toujours concevoir votre site sur mobile avant de le faire pour d’autres appareils. Veillez à ce que votre site web soit responsive sur toutes les plateformes (mobile, ordinateur et tablette) en suivant ces conseils :
- Simplifiez le design : ne gardez que les informations essentielles ;
- Priorisez le contenu : affichez les informations les plus importantes en haut de la page pour que l’utilisateur les voit dès qu’il entre sur le site ;
- Adaptez la taille des liens et boutons : s’ils sont trop petits, l’utilisateur est freiné à certaines étapes du processus ;
- Optimisez la taille des images : compressez-les et utilisez plutôt un format WebP ou SVG ;
- Testez toujours avant la publication de la page : faites valider votre interface par de vrais utilisateurs pour identifier les derniers points de friction, vérifier la cohérence visuelle et garantir un parcours sans obstacle.
Enfin, lorsque la version mobile est prête et optimale, l’interface pourra être ajustée pour tablette puis pour ordinateur.
UI & Identité visuelle
Bien que moins fréquentes, ces erreurs dégradent immédiatement l’image de marque et restent des points de vigilance majeurs à corriger.
7. Incohérence de la charte graphique / UI
9,1 % des réponses
L’utilisation de couleurs, typographies ou formes externes à votre charte graphique alourdit la charge cognitive : l’utilisateur passe du temps à déchiffrer l’interface plutôt qu’à accomplir son action.
8. Négligence de l'orthographe / rédaction
9,1 % des réponses
Des fautes d’orthographe sur votre interface ou l’utilisation d’un ton qui ne reflète pas votre entreprise pourraient directement nuire à votre image de marque. Relisez toujours le texte plusieurs fois avant publication d’une page.
Performances techniques
9. Temps de chargement trop long
9,1 % des réponses
C’est un facteur qui pourra faire fuir vos visiteurs. Chaque seconde de chargement en plus sur votre site peut réduire les conversions (toute action positive effectuée sur un site web) de 7 %.
- Mémorisez les éléments du site (la mise en cache) : conservez les fichiers du site sur l’ordinateur ou le téléphone du visiteur. Ainsi, lors de sa prochaine visite, les images et le texte s’afficheront instantanément sans avoir besoin de tout recharger ;
- Utilisez un code informatique moderne : mettez à jour le code du site pour qu’il soit plus récent et plus léger. Le navigateur aura moins d’informations inutiles à lire pour afficher les pages ;
- Allégez le poids des images : comme indiqué précédemment, il est nécessaire de convertir vos images dans des formats plus modernes (comme le WebP ou l’AVIF) et de réduire leur taille. De cette façon, vos pages se chargeront beaucoup plus vite, surtout sur téléphone portable ;
- Utilisez les typographies déjà présentes sur l’appareil plutôt que d’obliger le site à télécharger de nouvelles polices de caractères sur Internet, utilisez celles déjà installées sur le téléphone ou l’ordinateur de l’utilisateur ;
- Priorisez l’affichage du texte et des images : faites en sorte que les fonctionnalités secondaires ou complexes s’exécutent en arrière-plan, sans bloquer l’affichage principal de la page ;
- Chargez les éléments au fur et à mesure: affichez immédiatement ce qui est visible en haut de l’écran, puis chargez le reste de la page (images, vidéos) uniquement quand l’utilisateur fait défiler l’écran vers le bas ;
- Supprimez les outils inutiles : faites du tri et désinstallez tous les modules ou extensions que vous n’utilisez plus. Un site encombré est un site qui ralentit.
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L’ergonomie (UX) et l’accessibilité ressortent comme les priorités absolues des répondants, tandis que la pure direction artistique (UI) et les sujets techniques restent en second plan dans cette enquête.
Votre site enregistre des visites mais pas de conversions et vous ne comprenez pas pourquoi ? Vous ajustez votre interface au feeling plutôt qu’en vous appuyant sur des données comportementales réelles ?
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FAQ
Selon l'étude de UX-KEY, agence spécialisée dans l'association de l'UX avec l'IA, l'erreur la plus fréquente est la surcharge d'informations et de fonctionnalités (citée par 100 % de nos designers). Conformément à la loi de Hick, multiplier les boutons, pop-ups ou menus augmente la charge cognitive de l'utilisateur, crée de la confusion et le pousse à quitter le site.
Avec plus de 50 % du trafic web mondial provenant des smartphones, un design pensé d'abord pour le mobile garantit un parcours fluide aux utilisateurs. De plus, Google utilisant l'indexation Mobile-First, une mauvaise version mobile pénalise directement le référencement naturel (SEO) et le classement de votre site.
Une exit popup (fenêtre d'intention de sortie) devient un dark pattern si elle utilise le confirmshaming (libellé culpabilisant pour refuser), s'il est difficile de trouver la croix de fermeture ou si elle se réaffiche de manière intempestive. Pour rester éthique, proposez un bouton de refus neutre et une vraie valeur ajoutée.
Le temps de chargement influe directement sur l'engagement : chaque seconde de délai supplémentaire peut réduire vos conversions de 7 %. Pour optimiser la vitesse, il est recommandé de compresser les images au format WebP, d'activer le chargement différé (lazy loading) et de simplifier le code de l'interface.
