Optimiser l’UX d’une plateforme SaaS B2B sans équipe design en interne
Gabby est un assistant pour les agences et mandataires immobiliers. Il automatise la pré-qualification des prospects, la prise de rendez-vous et la réponse aux demandes d’informations 24/7 sur les annonces. Intégré aux logiciels métiers (CRM) et aux portails d’annonces, il libère du temps aux agents en traitant instantanément les sollicitations entrantes par message.
Le défi : structurer l'UX du SaaS Gabby sans designers en interne
Créée en 2021 par Henri et Gaëtan, Gabby transforme les leads et les data immobilières en revenus.
Connectée directement aux portails, CRM et outils métiers des professionnels de l’immobilier, la plateforme capte, qualifie, relance et monétise automatiquement chaque contact entrant.
Concrètement, Gabby permet de :
- Capturer et qualifier chaque lead en temps réel et l’enrichir automatiquement dans les outils de l’agence ;
- Réactiver les bases dormantes grâce à des campagnes de relance et de nurturing automatisées ;
- Détecter les opportunités cachées : estimation, financement, assurance, gestion locative et autres verticales ;
- Transformer ces opportunités en chiffre d’affaires additionnel via de l’apport automatisé.
LeBonCoin, SeLoger, Bien’ici, ParuVendu, Netty, Immofacile, Apimo, Ubiflow… Gabby se branche à l’écosystème déjà en place et travaille en arrière-plan, sans changer les habitudes des équipes.
Bref, un CRM sans business c’est juste un Excel payant : c’est là que Gabby intervient 🐰
En nous appuyant sur cet accompagnement au long cours, nous avons mis en évidence dans cette étude qu’il est tout à fait possible de perfectionner son expérience utilisateur via une agence externe, sans disposer d’équipe UX en interne.
Identifier les points de friction de l’outil
UX-KEY accompagne Gabby depuis 2023 dans l’optimisation continue de son expérience utilisateur.
Ne disposant pas de designers en interne, l’équipe technique de Gabby faisait face à un manque d’expertise sur les enjeux d’ergonomie web et d’accessibilité. L’objectif était d’obtenir un audit professionnel et un regard externe spécialisé pour faire évoluer l’interface applicative.
La solution UX : repenser l'architecture, l'ergonomie et l’engagement
L’ensemble des préconisations émises par nos UX designers a été déployé directement sur le SaaS. Les interventions ont notamment porté sur :
- L’architecture de l’information : création de pages dédiées (Mon compte, Facturation, Intégrations API, Statistiques) ;
- L’ergonomie et la personnalisation : intégration d’un Dark Mode et repositionnement d’éléments clés comme le chatbot pour maximiser leur visibilité ;
- L’engagement utilisateur : ajout d’un message promotionnel ciblé sur la page de connexion.
La démarche d’amélioration continue se poursuit : une nouvelle phase d’optimisation est planifiée pour septembre, axée sur la création de campagnes de relance clients.
Résultats : un produit plus intuitif & un gain de temps pour les dev
Après trois ans d’accompagnement, l’équipe de Gabby est à jour dans le déploiement de la quasi-totalité des recommandations transmises dans nos rapports bimestriels.
Cette collaboration long terme a permis de transformer la plateforme en une solution B2B plus intuitive, professionnelle et attractive, renforçant la valeur perçue du produit SaaS et l’image de marque de l’entreprise sur son marché.
Selon Gabby, l’intervention d’UX-KEY apporte une véritable valeur ajoutée en apportant une expertise UX/UI pointue qui vient combler l’absence de designers en interne. Grâce à un regard externe et neutre focalisé sur l’usage applicatif pur, la démarche permet de déceler des anomalies ergonomiques passées sous les radars des tests E2E internes, tout en offrant une projection accélérée aux équipes grâce à des maquettes claires et immédiatement exploitables.
Témoignage : ce que Gabby pense de l'accompagnement UX-KEY
Je voulais prendre un moment pour vous remercier de l’ensemble du travail réalisé ces derniers mois et plus largement ces dernières années. Nous sommes désormais à jour sur la grande majorité des rapports et il ne nous reste plus qu'à finaliser l’implémentation des dernières maquettes côté produit, notamment celles liées aux nouvelles features issues de vos derniers travaux. Au-delà de ça, je tiens vraiment à souligner la qualité de vos analyses, le sérieux des livrables et la pertinence des recommandations. Ça nous aide vraiment à faire évoluer le produit dans le bon sens. C’est un plaisir de collaborer avec vous depuis maintenant 3 ans et d’avancer ensemble dans la durée avec ce niveau de confiance. Merci encore à toutes les équipes impliquées.
💡Besoin d'un œil expert pour guider l'évolution UX de votre produit tech ? Comme Gabby, bénéficiez d'un accompagnement continu et de recommandations concrètes pour optimiser l'engagement de vos utilisateurs.
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FAQ
Pour structurer et faire évoluer l'interface d'un logiciel SaaS sans équipe créative dédiée tel que la plateforme Gabby, la solution la plus rentable est de faire appel à une agence UX externe en accompagnement continu. Cette démarche hybride permet de :
Déléguer la recherche et le design : bénéficier d'expertises pointues en psychologie cognitive, ergonomie web et accessibilité (RGAA/WCAG) ;
Accélérer les développements : recevoir des wireframes et des maquettes interactives (Figma) prêtes à être intégrées directement par les développeurs ;
Conserver un regard neutre et objectif : déceler les blocages d'usage non détectés par les équipes techniques lors des tests fonctionnels (E2E).
Vous n'avez pas de designers en interne et souhaitez faire évoluer votre produit SaaS ? N'attendez plus et contactez les experts UX de UX-KEY dès aujourd'hui pour obtenir votre devis sur-mesure.
Un audit ergonomique externe offre un gain de temps stratégique pour les développeurs et clarifie la feuille de route produit (roadmap) :
Identification des angles morts : détection des frictions cachées dans les parcours utilisateurs et les tableaux de bord ;
Restructuration de l'architecture de l'information : clarification des parcours complexes (gestion de compte, intégrations API, facturation, statistiques) ;
Amélioration de la valeur perçue : intégration de fonctionnalités modernes (Dark Mode, repositionnement de widgets/chatbots, notifications contextuelles) réduisant la dette ergonomique.
L'optimisation d'un logiciel SaaS B2B nécessite des itérations régulières pour suivre la livraison de nouvelles fonctionnalités :
Alignement long terme : des rapports d'audit réguliers garantissent une évolution cohérente de l'interface au fil des déploiements techniques ;
Augmentation de la rétention client (Churn Reduction) : un produit plus intuitif et professionnel renforce l'adoption et l'engagement des utilisateurs finaux ;
Valorisation de l'image de marque : l'expérience utilisateur devient un levier direct de conversion et de crédibilité sur le marché B2B.
L'UX Design adapte chaque composant d'interface aux objectifs métiers et au comportement humain :
Réduction de la charge mentale : structuration visuelle claire (fiches prospects hiérarchisées, filtres intuitifs) ;
Guider l'action utilisateur : mise en valeur des déclencheurs clés (boutons d'action, messages promotionnels ciblés sur la page de connexion, onboarding fluide) ;
Optimisation des points de contact : repositionnement des outils d'assistance (chatbots) pour maximiser la qualification et la satisfaction client.
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