Optimiser l’UX d’une plateforme SaaS B2B sans équipe design en interne
Gabby
Gabby est un assistant pour les agences et mandataires immobiliers. Il automatise la pré-qualification des prospects, la prise de rendez-vous et la réponse aux demandes d’informations 24/7 sur les annonces. Intégré aux logiciels métiers (CRM) et aux portails d’annonces, il libère du temps aux agents en traitant instantanément les sollicitations entrantes par message.
Qui est notre client Gabby ?
Créée en 2021 par Henri et Gaëtan, Gabby transforme les leads et les data immobilières en revenus.
Connectée directement aux portails, CRM et outils métiers des professionnels de l’immobilier, la plateforme capte, qualifie, relance et monétise automatiquement chaque contact entrant.
Concrètement, Gabby permet de :
- Capturer et qualifier chaque lead en temps réel et l’enrichir automatiquement dans les outils de l’agence ;
- Réactiver les bases dormantes grâce à des campagnes de relance et de nurturing automatisées ;
- Détecter les opportunités cachées : estimation, financement, assurance, gestion locative et autres verticales ;
- Transformer ces opportunités en chiffre d’affaires additionnel via de l’apport automatisé.
LeBonCoin, SeLoger, Bien’ici, ParuVendu, Netty, Immofacile, Apimo, Ubiflow… Gabby se branche à l’écosystème déjà en place et travaille en arrière-plan, sans changer les habitudes des équipes.
Bref, un CRM sans business c’est juste un Excel payant : c’est là que Gabby intervient 🐰
En nous appuyant sur cet accompagnement au long cours, nous avons mis en évidence dans cette étude qu’il est tout à fait possible de perfectionner son expérience utilisateur via une agence externe, sans disposer d’équipe UX en interne.
Quel problème avons-nous identifié ?
UX-KEY accompagne Gabby depuis 2023 dans l’optimisation continue de son expérience utilisateur.
Ne disposant pas de designers en interne, l’équipe technique de Gabby faisait face à un manque d’expertise sur les enjeux d’ergonomie web et d’accessibilité. L’objectif était d’obtenir un audit professionnel et un regard externe spécialisé pour faire évoluer l’interface applicative.
Quelle solution UX avons nous apporté ?
L’ensemble des préconisations émises par nos UX designers a été déployé directement sur le SaaS. Les interventions ont notamment porté sur :
- L’architecture de l’information : création de pages dédiées (Mon compte, Facturation, Intégrations API, Statistiques) ;
- L’ergonomie et la personnalisation : intégration d’un Dark Mode et repositionnement d’éléments clés comme le chatbot pour maximiser leur visibilité ;
- L’engagement utilisateur : ajout d’un message promotionnel ciblé sur la page de connexion.
La démarche d’amélioration continue se poursuit : une nouvelle phase d’optimisation est planifiée pour septembre, axée sur la création de campagnes de relance clients.
Quels sont les retours sur nos préconisations UX ?
Après trois ans d’accompagnement, l’équipe de Gabby est à jour dans le déploiement de la quasi-totalité des recommandations transmises dans nos rapports bimestriels.
Cette collaboration long terme a permis de transformer la plateforme en une solution B2B plus intuitive, professionnelle et attractive, renforçant la valeur perçue du produit SaaS et l’image de marque de l’entreprise sur son marché.
Selon Gabby, l’intervention d’UX-KEY apporte une véritable valeur ajoutée en apportant une expertise UX/UI pointue qui vient combler l’absence de designers en interne. Grâce à un regard externe et neutre focalisé sur l’usage applicatif pur, la démarche permet de déceler des anomalies ergonomiques passées sous les radars des tests E2E internes, tout en offrant une projection accélérée aux équipes grâce à des maquettes claires et immédiatement exploitables.
Au final, un client satisfait !
Je voulais prendre un moment pour vous remercier de l’ensemble du travail réalisé ces derniers mois et plus largement ces dernières années. Nous sommes désormais à jour sur la grande majorité des rapports et il ne nous reste plus qu'à finaliser l’implémentation des dernières maquettes côté produit, notamment celles liées aux nouvelles features issues de vos derniers travaux. Au-delà de ça, je tiens vraiment à souligner la qualité de vos analyses, le sérieux des livrables et la pertinence des recommandations. Ça nous aide vraiment à faire évoluer le produit dans le bon sens. C’est un plaisir de collaborer avec vous depuis maintenant 3 ans et d’avancer ensemble dans la durée avec ce niveau de confiance. Merci encore à toutes les équipes impliquées.
💡Besoin d'un œil expert pour guider l'évolution UX de votre produit tech ? Comme Gabby, bénéficiez d'un accompagnement continu et de recommandations concrètes pour optimiser l'engagement de vos utilisateurs.
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