Rendre le parcours utilisateur d’un suivi de chantier plus intuitif et rapide
DriveIm
DriveIm est une solution logicielle dédiée à l’optimisation et à la gestion centralisée des flottes automobiles d’entreprise. La plateforme regroupe l’ensemble des données opérationnelles — notamment le suivi du kilométrage, la planification des maintenances et le pilotage des coûts — afin d’offrir une visibilité globale sur l’état et l’activité du parc.
Présentation du contexte
Créée en 2017 par Benjamin Laloum, DriveIM est une application web et mobile de centralisation des données patrimoniales, de gestion technique et de maintenance sur le marché de l’immobilier. L’entreprise propose trois solutions disponibles sous forme d’abonnement :
- pour l’immobilier tertiaire (secteur de la santé, bureaux, retail, etc.);
- pour l’immobilier résidentiel ;
- pour l’hôtellerie de plein air.
La plateforme centralise les données techniques des bâtiments, simplifie la gestion des incidents, des demandes de réparation, du suivi des prestataires ainsi que des démarches administratives.
Elle permet également de mieux communiquer avec les clients finaux de ses clients.
UX-KEY accompagne DriveIM de manière mensuelle depuis maintenant plus de 3 ans sur le suivi de l’expérience utilisateur de leur plateforme SaaS.
Forts de cet accompagnement inscrit dans la durée, nous avons déterminé au cours de cette étude les opportunités d’optimisation visant à renforcer l’intuitivité et l’efficience de l’application web.
Identification du problème
Notre dernier audit UX s’est concentré sur la page « Mes tickets », hub central permettant aux utilisateurs d’assurer le suivi technique et la maintenance de leur parc immobilier.
L’audit a révélé des points de friction pouvant affecter grandement l’expérience utilisateur :
- Des performances techniques faibles : Chargement en boucle des éléments dû au défilement infini de la page ;
- Un manque de clarté des cartes des tickets : Informations imprécises qui freinent la prise de décision ;
- Navigation principale complexe et peu ergonomique : Menu impossible à déployer, contrastes visuels insuffisants et bouton d’action contextuel sans label, rendant son rôle ambigu.
Sans correction, ces dysfonctionnements risquaient d’altérer l’engagement des utilisateurs et la perception globale de la marque.
La solution apportée
Pour résoudre les différentes problématiques énoncées, nous avons conçu une nouvelle interface apportant des solutions adaptées à chaque point de friction :
- Refonte du menu principal : Amélioration des contrastes, et intégration d’un menu déployable pour visualiser les labels.
- Clarification des cartes des tickets : Hiérarchisation des informations clés avec la possibilité de personnaliser les informations affichées.
- Intégration d’un système de pagination afin d’éviter des temps de chargement bloquants et d’offrir un meilleur repérage au sein de la plateforme.
Retour client
Les éléments tel que le menu, les cartes ou encore la pagination ont été intégré par le client, avec des ajustements au besoin :
- Le menu : le travail sur les contrastes a été conservé, et il est désormais possible de le déployer/réduire via le bouton « Fermer le menu » ;
- Les cartes : leur visuel est très proche du design fourni ;
- La pagination : un système a été intégré en bas de page pour éviter les chargements infinis.
Les indicateurs de réussite
Pour DriveIM, la maquette a permis de simplifier et de rendre plus intuitif le parcours de recherche et de suivi des tickets.
De plus, la proposition a été testée auprès d’utilisateurs avec un bilan très positif : la page est jugée plus claire et mieux structurée.
DriveIM a également exprimé sa satisfaction quant aux recommandations émises par notre équipe :
Une amélioration significative de l'UX de nos systèmes applicatifs avec un gain utilisateurs. Je trouve le concept vraiment très intéressant. Les recommandations concernant les interface utilisateurs sont toujours justifiées et pertinentes.
Suite aux retours d’usage recueillis auprès des utilisateurs, DriveIM a prévu de mettre en ligne les changements proposés pour la page « Mes Tickets » en septembre 2026.
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L’audit a révélé des points de friction pouvant affecter grandement l’expérience utilisateur :
- Des performances techniques faibles : Chargement en boucle des éléments dû au défilement infini de la page ;
- Un manque de clarté des cartes des tickets : Informations imprécises qui freinent la prise de décision ;
- Navigation principale complexe et peu ergonomique : Menu impossible à déployer, contrastes visuels insuffisants et bouton d’action contextuel sans label, rendant son rôle ambigu.
Sans correction, ces dysfonctionnements risquaient d’altérer l’engagement des utilisateurs et la perception globale de la marque.