Rendre le parcours utilisateur d’un suivi de chantier plus intuitif et rapide
DriveIM est une solution logicielle dédiée à l’optimisation et à la gestion centralisée des flottes automobiles d’entreprise. La plateforme regroupe l’ensemble des données opérationnelles — notamment le suivi du kilométrage, la planification des maintenances et le pilotage des coûts — afin d’offrir une visibilité globale sur l’état et l’activité du parc.
Le défi : optimiser l’expérience utilisateur d’un SaaS spécialisé dans l’immobilier
Créée en 2017 par Benjamin Laloum, DriveIM est une application web et mobile de centralisation des données patrimoniales, de gestion technique et de maintenance sur le marché de l’immobilier. L’entreprise propose trois solutions disponibles sous forme d’abonnement :
- pour l’immobilier tertiaire (secteur de la santé, bureaux, retail, etc.);
- pour l’immobilier résidentiel ;
- pour l’hôtellerie de plein air.
La plateforme centralise les données techniques des bâtiments, simplifie la gestion des incidents, des demandes de réparation, du suivi des prestataires ainsi que des démarches administratives.
Elle permet également de mieux communiquer avec les clients finaux de ses clients.
UX-KEY accompagne DriveIM de manière mensuelle depuis maintenant plus de 3 ans sur le suivi de l’expérience utilisateur de leur plateforme SaaS.
Forts de cet accompagnement inscrit dans la durée, nous avons déterminé au cours de cette étude les opportunités d’optimisation visant à renforcer l’intuitivité et l’efficience de l’application web.
Audit UX de la page « Mes tickets » : 3 points de friction identifiés
Notre dernier audit UX s’est concentré sur la page « Mes tickets ». Cet écran sert en effet de hub central pour piloter la maintenance du parc immobilier.
Toutefois, notre audit a révélé des freins majeurs pour les usagers :
- Des performances techniques faibles : Chargement en boucle des éléments dû au défilement infini de la page ;
- Un manque de clarté des cartes des tickets : Informations imprécises qui freinent la prise de décision ;
- Navigation principale complexe et peu ergonomique : Menu impossible à déployer, contrastes visuels insuffisants et bouton d’action contextuel sans label, rendant son rôle ambigu.
Sans correction, ces dysfonctionnements risquaient d’altérer l’engagement des utilisateurs et la perception globale de la marque.
La réponse UX-KEY : refonte du menu, clarification et pagination
Afin de résoudre ces difficultés, nous avons entièrement repensé l’interface. Nous avons donc apporté des solutions ciblées à chaque problème :
- Refonte du menu principal : amélioration des contrastes, et intégration d’un menu déployable pour visualiser les labels ;
- Clarification des cartes des tickets : hiérarchisation des informations clés avec la possibilité de personnaliser les informations affichées ;
- Intégration d’un système de pagination afin d’éviter des temps de chargement bloquants et d’offrir un meilleur repérage au sein de la plateforme.
Intégration SaaS : la mise en production des recommandations UX
Les éléments tel que le menu, les cartes ou encore la pagination ont été intégré par le client, avec des ajustements au besoin :
- Le menu : le travail sur les contrastes a été conservé, et il est désormais possible de le déployer/réduire via le bouton « Fermer le menu » ;
- Les cartes : leur visuel est très proche du design fourni ;
- La pagination : un système a été intégré en bas de page pour éviter les chargements infinis.
Résultats : simplification de l'UX & satisfaction client
Pour DriveIM, la maquette a permis de simplifier et de rendre plus intuitif le parcours de recherche et de suivi des tickets.
De plus, la proposition a été testée auprès d’utilisateurs avec un bilan très positif. En effet, la page est jugée bien plus claire et ordonnée.
DriveIM a d’ailleurs exprimé sa satisfaction envers notre travail :
Une amélioration significative de l'UX de nos systèmes applicatifs avec un gain utilisateurs. Je trouve le concept vraiment très intéressant. Les recommandations concernant les interface utilisateurs sont toujours justifiées et pertinentes.
À la suite de ces retours d’usage encourageants, DriveIM a prévu de mettre en ligne les changements proposés pour la page « Mes Tickets » en septembre 2026.
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FAQ
Pour rendre le parcours utilisateur d'un SaaS immobilier comme celui de DriveIM (gestion technique, maintenance, suivi de tickets) plus intuitif et fluide, l'optimisation doit se concentrer sur trois leviers clés :
Performance et affichage : remplacer le défilement infini (infinite scroll) par un système de pagination pour supprimer les temps de chargement bloquants ;
Lisibilité des données : restructurer et hiérarchiser les cartes d'information (tickets, interventions) pour faciliter la prise de décision rapide ;
Navigation et accessibilité : intégrer un menu latéral déployable avec des labels clairs, des boutons d'action explicites et des contrastes visuels conformes.
Le défilement infini provoque souvent un chargement en boucle et dégrade les performances techniques des plateformes métiers gérant de gros volumes de données. L'intégration d'une pagination offre plusieurs avantages stratégiques :
Poids de page réduit : accélération significative du temps d'affichage des listes complexes ;
Repérage spatial amélioré : capacité pour l'utilisateur de retrouver rapidement un élément ou une page précise ;
Réduction de la frustration : fin des blocages d'interface liés au rechargement dynamique ininterrompu.
Lors des audits d'interfaces SaaS B2B, notamment effectués chez l'agence UX-KEY, trois anomalies ergonomiques majeures reviennent fréquemment sur les pages de suivi (« Mes tickets », demandes de réparation) :
Cartes d'information surchargées ou ambiguës : manque de hiérarchie visuelle empêchant d'identifier instantanément le statut ou la priorité ;
Menus de navigation trop sombres ou condensés : manque de contraste visuel et absence de labels texte au survol ou au déploiement ;
Boutons d'action contextuels sans libellé : icônes isolées générant du doute chez l'utilisateur lors de l'exécution d'une tâche.
Faire valider des maquettes de refonte auprès d'utilisateurs réels avant la mise en production permet d'obtenir des bénéfices immédiats :
Adoption et satisfaction accrues : des interfaces jugées plus claires, mieux structurées et plus rapides par les usagers ;
Intégration technique sécurisée : des maquettes précises fournies aux équipes dev réduisent les risques d'erreur et accélèrent le déploiement ;
Valorisation de la marque : la suppression de la dette ergonomique renforce l'image professionnelle de l'éditeur de logiciel sur son marché.